Les personnes qui entendent mais n'écoutent pas
Il y a des gens qui entendent, qui sont physiquement présents devant nous et qui pourtant n’écoutent pas. Parce qu’entendre n’est pas la même chose qu’écouter, nous avons besoin de cette précieuse capacité à être réceptif au message émis par un interlocuteur. Il faut également être capable de lire les gestes, de déchiffrer les émotions contenues et toutes ces informations qui empruntent des chemins éloignés des mots.
Avouons-le, parfois, compte tenu du manque de nouveauté ou des conflits non résolus, il est difficile d’entretenir une conversation efficace et satisfaisante avec toutes les personnes qui font partie de notre quotidien.
Nous savons qu’il y a beaucoup de personnes emmurées, celles qui ont une attitude insurmontable, qui ne se donnent pas, n’écoutent pas et ne veulent pas comprendre. Cependant, il y en a d’autres qui semblent accessibles, voire abordables, mais nous nous rendons vite compte que leur intérêt n’est pas sincère et qu’ils dérivent souvent vers la simple et fausse condescendance.
Ne pas savoir écouter, ne pas pratiquer l’écoute active, ne génère pas seulement un haut niveau d’insatisfaction. Au niveau relationnel, les conséquences peuvent être aussi dommageables que problématiques. D’autre part, rappelons que sur le lieu de travail, une bonne communication est essentielle pour atteindre les objectifs et créer un climat dans lequel le capital humain se sent satisfait, facilitant ainsi les conditions pour donner le meilleur de soi-même.
Après avoir décrit le cadre, pourquoi avons-nous tant de mal à nous écouter les uns les autres comme nous le méritons ?
“Observer, écouter, se taire, juger peu et poser beaucoup de questions.”
-August Graft-
Les personnes qui entendent et n’écoutent pas – pourquoi cela se produit-il ?
Rien n’érode nos émotions autant que de ne pas se sentir entendu lorsque nous avons besoin d’être entendu ou lorsque nous communiquons simplement avec quelqu’un. Les personnes qui n’écoutent pas n’ont pas toujours le visage d’un adolescent ou de ce patron qui n’a que faire de ce que nous avons à dire. En fait, ce phénomène se produit souvent chez nombre de ces personnalités proches.
Jean-Paul Sartre avait coutume de dire que l’incommunicabilité, tout comme la non-écoute, est la source de toute violence. D’une certaine manière, c’est en fait le début de beaucoup de nos problèmes. Après tout, ceux qui ne s’écoutent pas sont presque condamnés à tomber dans l’indifférence ou le désaccord, ce qui entraîne des distances souvent insurmontables. Voyons donc ce qui se cache derrière ces personnes qui écoutent, mais ne savent pas comment écouter.
Biais de confirmation et dissonance cognitive
Certaines personnes n’écoutent que ce qu’elles veulent entendre. Cela signifie, par exemple, qu’elles n’ouvriront leurs oreilles que lorsque nous dirons quelque chose qui confirme ce qu’elles savent déjà, croient ou considèrent comme acquis. Tout ce qui n’est pas conforme à leurs goûts ou à leurs croyances ne sera pas écouté ou pris en compte.
D’autre part, la dissonance cognitive est également un phénomène très courant dans nos échecs de communication. Cela arrive très souvent dans nos relations : lorsque nous sommes en colère contre cette personne, peu importe qu’elle ait raison dans ce qu’elle nous dit. L’esprit rejette les données dissonantes et essaie d’être fidèle à ce qu’il ressent : “Si je suis en colère contre toi, tu n’auras pas raison sur tout ce que tu dis”.
Le profil narcissique, des personnes qui n’écoutent pas parce qu’elles n’écoutent qu’elles-mêmes
La personnalité narcissique est à l’origine de bon nombre de nos frustrations en matière de communication. Ce sont des profils qui n’écoutent jamais le point de vue des autres. La seule vérité est celle qu’ils détiennent, et comme si cela ne suffisait pas, toute conversation sera inintéressante s’ils ne sont pas au centre de tout argument, anecdote ou référence.
Une colère contenue qui ferme les oreilles
C’est un autre facteur dont il faut tenir compte. L’une des raisons pour lesquelles les gens échouent dans nos processus de communication est due à une colère cachée.
Parfois, nous n’avons même pas besoin d’être en colère contre la personne en face de nous. Une mauvaise journée au travail, par exemple, peut nous amener à ne plus pratiquer l’écoute active avec nos collègues. C’est une réalité dont nous devons être conscients.
Ils n’écoutent pas car ce sont eux qui veulent prendre le contrôle de la conversation.
La plupart d’entre nous ont rencontré plus d’une fois ces profils caractérisés par une verbosité excessive. Ces personnes sont courantes et, surtout, frustrantes. Ce sont ces personnes qui écoutent, qui sont en face de nous mais qui n’écoutent pas parce qu’elles pensent à ce qu’elles vont dire ensuite. Leur seul désir est de prendre les rênes du dialogue et de monopoliser chaque mot. Ce que nous pouvons réellement dire n’a aucun intérêt.
Que pouvons-nous faire à propos de ceux qui ne nous écoutent pas ?
Que nous le voulions ou non, il y aura toujours des gens qui entendent et n’écoutent pas. Nous les rencontrerons dans presque tous les scénarios. Cependant, le plus délicat est d’avoir avec nous quelqu’un qui est incapable d’être proche, empathique et sensible. Pensons qu’une bonne communication est le principal nutriment de la coexistence. Sans elle, rien ne coule, rien n’est authentique, rien ne nous sert.
Par conséquent, ceux qui ne font pas le moindre effort pour nous écouter de manière authentique et active doivent en être informés. Nous leur ferons comprendre, activement et passivement, que nous méritons et devons être écoutés, compris. S’il n’y a pas de changement, il est préférable de les laisser partir pour le bien-être et la santé. La surdité émotionnelle en matière de communication a de graves conséquences. Protégeons-nous-en.
Travaillons donc chaque jour à maintenir une communication adéquate et satisfaisante dans chacun de nos milieux sociaux. Donnons le meilleur exemple, encourageons le dialogue empathique et posons des limites à ceux qui ne veulent pas le pratiquer.