Le manque de communication interne dans l'entreprise

Rédigé et vérifié par Psychologue Gema Sánchez Cuevas.

Dernière mise à jour : 22 juin, 2018

L’ère numérique dans laquelle nous vivons a apporté beaucoup d’avantages et de progrès. Elle a néanmoins générée une série de difficultés qui doivent être surmontées si nous voulons que notre entreprise fonctionne correctement. L’une des plus importantes est le manque de communication interne.

La communication interne est le processus par lequel les différentes composantes de l’entreprise transmettent des informations entre elles. Les personnes qui doivent collaborer pour mener à bien les différentes tâches peuvent, grâce à ce processus, se coordonner et créer une situation de synergie.

Les relations au sein de l’entreprise souffrent cependant parfois d’un manque de communication interne. De sorte que cela limite à la fois les résultats de l’entreprise et le bien-être des employés. Nous étudierons ci-après les causes de ce phénomène afin que vous puissiez l’éviter dans votre travail.

Le manque de communication interne : qu’est-ce exactement ?

La communication interne est un processus qui doit se dérouler à différents niveaux d’une entreprise afin que son flux donne les meilleurs résultats. Certains des types de communication les plus importants qui doivent se produire sont :

• Communication pour la prise de décision. Les responsables de l’entreprise doivent savoir exactement ce que font leurs employés. Ils disposeront ainsi de toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions adaptées. Ceci s’applique aux directeurs d’entreprise et aux postes intermédiaires.
• Coordination entre les départements. Les différents départements sont interdépendants dans les grandes entreprises. De sorte que la communication entre eux est fondamentale. Les responsables de chacun des secteurs doivent savoir ce que les autres font pour être en mesure de mener à bien leur travail.
• Fonctionnement des équipes. Dans une entreprise plus petite, les membres d’une équipe doivent disposer de toutes les informations relatives au projet et également sur ce que l’entreprise fait en général. Cela permettra d’encourager l’engagement au travail et l’efficacité des employés.

Cependant, ces trois types de communication ne se produisent parfois pas ou ne circulent pas correctement. Il se peut que les responsables de sa mise en œuvre décident de transmettre l’information à travers des messages trop courts. Ou qu’ils utilisent des moyens inappropriés, tels que les réseaux sociaux. Il se peut également qu’il n’existe aucun moyen de communication direct entre les différents membres de l’entreprise.

En outre, la volonté de communiquer peut exister mais les différentes parties d’une entreprise n’ont tout simplement pas les compétences sociales nécessaires pour le faire correctement. Les individus doivent parfois apprendre à développer leurs compétences de communication avant de pouvoir les utiliser efficacement.

Dans tous ces cas, il existera un problème de manque de communication interne au sein de l’entreprise. Cela entraînera une détérioration des résultats et du bien-être des employés. Toute entreprise devrait donc essayer d’améliorer sa communication interne si elle détecte ce genre de problèmes.

S’agit-il d’un problème qui ne peut être résolu ? Existe- t-il un moyen pour les entreprises de s’améliorer sur ce point ?

Comment travailler le manque de communication interne dans les entreprises ?

Nous verrons ci-après les trois étapes les plus importantes qu’une entreprise peut mettre en oeuvre pour résoudre ses problèmes de manque de communication interne.

1- Clarifier la vision et la mission de l’entreprise

Toutes les entreprises sont régies par une mission et par une série de valeurs particulières, implicites ou explicites. Néanmoins, les employés peuvent parfois ne pas en être clairement conscient, ce qui empêche une connaissance approfondie de l’objectif professionnel.

Les employés peuvent donc communiquer plus efficacement entre eux lorsqu’ils sont en mesure de comprendre les objectifs, la mission et les valeurs de l’entreprise. Ce sera comme s’ils le faisaient de la même manière, partageant une hiérarchie commune de priorités.

2- Améliorer les relations entre les membres de l’entreprise

Il est important de séparer la vie personnelle et professionnelle. Néanmoins, l’amélioration des relations avec les pairs et les dirigeants dans une entreprise offre de nombreux avantages. Cela augmente la satisfaction au travail et le climat professionnel. Cela contribue également à ce que la communication interne de l’entreprise devienne plus claire.

Mener des activités qui renforcent les liens entre les employés d’une entreprise peut donc être l’un des meilleurs investissements pour le présent et l’avenir de celle-ci.

3- Enseigner pour améliorer les compétences sociales

Nous avons mentionné ci-dessus que certaines personnes ne communiquent pas efficacement simplement parce qu’elles ne savent pas comment le faire. Par conséquent, si vous constatez que cela peut se produire au sein de votre entreprise, il convient de proposer de réaliser un séminaire ou un atelier sur les compétences sociales.

Les employés apprendront ainsi à communiquer plus efficacement. Cela aura pour conséquence de mettre fin à de nombreux problèmes générés par le manque de communication interne.